LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 200€ EN EUROPE

FAQ

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur valentinewitmeurlab.com ?

Vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site internet. En effet, afin de sécuriser toutes les transactions bancaires, nous utilisons des certificats Mollie et PayPal vérifiés. Valentinewitmeurlab.com débitera l’intégralité du montant dû au moment du paiement.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons partout dans le monde, à l’exception de quelques pays tels que le Royaume-Uni. Nous faisons confiance à Bpost pour toutes nos livraisons nationales et internationales. Les frais de livraison internationale de nos colis varient selon le pays de destination (voir la liste complète des « Livraisons et retours »). Les frais de douane sont compris dans les frais d’expédition appliqués sur notre site internet.

Comment puis-je savoir quand ma commande sera livrée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation mentionnant votre numéro de suivi. Veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 h dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de facteurs externes. Afin d’éviter de longues attentes et de payer des frais d’expédition supplémentaires, il est possible de réserver une visite dans notre showroom (Bruxelles). À cet effet, veuillez nous contacter à l’adresse :  [email protected]

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur le site internet de Bpost ou sur l’onglet « suivi de commande » sur notre site internet. Dans les deux cas, ayez votre numéro de suivi à portée de main.

Faites-vous des livraisons express ?

Non.
Afin de garantir une livraison plus rapide en Belgique, vous pouvez venir récupérer la commande (sur rdv) au showromm (Bruxelles). Vous pourrez également y essayer votre vêtement et payer directement sur place. Pour toutes les visites, veuillez nous contacter à l’adresse : [email protected]

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements par PayPal, virement bancaire, ApplePay, Visa, Bancontact et MasterCard. Veuillez noter que si vous optez pour le virement bancaire, votre commande ne sera traitée que lorsque nous aurons reçu votre paiement.

 

Puis-je retourner ou échanger mon produit ?

Les retours sont acceptés à vos frais, en utilisant l’entreprise de votre choix.

Vous disposez de 14 jours ouvrables, à compter du lendemain de la livraison, pour retourner votre achat. 

Vous pouvez également échanger ou retourner les articles dans nos bureaux de Bruxelles. À cet effet, veuillez nous contacter à l’adresse : [email protected].

Nous rembourserons le prix d’achat sur le compte de la carte utilisée pour le paiement, dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à partir de la réception du colis retourné. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition.

Pour retourner le ou les articles, veuillez utiliser le formulaire de retour joint à votre colis. 

Ce formulaire de retour doit mentionner votre numéro de commande.

Nous vous conseillons de conserver la preuve de votre envoi jusqu’à ce que nous réceptionnons votre colis de retour.

Vous ne pouvez faire usage de votre droit de rétractation si le produit livré a manifestement été utilisé ou endommagé.

Si un article est défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse : [email protected].

Le ou les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et avec leur étiquette à Valentine Witmeur Lab :

VALENTINE WITMEUR LAB

50, BOULEVARD SAINT-MICHEL

1040 BRUXELLES – BELGIQUE

Qui paie les frais de retour ?

Les frais sont à la charge de l’acheteur. Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : VALENTINE WITMEUR LAB

50, BOULEVARD SAINT-MICHEL

1040 BRUXELLES – BELGIQUE

COURRIEL : [email protected]

Qui paie les frais de retour ?

Les frais sont à la charge de l’acheteur. Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : VALENTINE WITMEUR LAB

50, BOULEVARD SAINT-MICHEL

1040 BRUXELLES – BELGIQUE

COURRIEL : [email protected]

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